Леся Малюта, основательница и СЕО компании по производству рекламного текстиля, рассказала о работе в кризис, ценности команды и мерах безопасности в компании.
Как пришлось трансформировать бизнес в кризис?
«PromoTex» на рынке уже более 20 лет. Мы пережили кризисы 2008, 2014 и переживаем сейчас. Кризис — ещё один вызов и новые возможности.
Во всех проектах «PromoTex» работали по пост-оплате. Сейчас попали в ловушку курса доллара, закрытия торговых центров и т.д. Момент расчета за нашу работу переносится на неопределенный срок. Но даже в такой непростой ситуации, стараемся сдавать работу вовремя и проявлять заботу о клиентах.
Пришлось стать гибкими и трансформироваться. В свободное время или после работы шьем защитные маски. Бесплатно выдаем сотрудникам и членам их семей, а также нашим клиентам. Разобрали запасы сырья, из них шьем медицинские халаты, защитные костюмы.
Работаем над оптимизацией затрат. Смотрим, от каких можем отказаться, а какие для нас обязательны. Оптимизируем отдел продаж, корректируем стратегию, сегментируем рынки сбыта. Рассматриваем новые, на которые ещё вчера не обращали внимания.
А как работаете с командой?
Честно говорим о переменах с командой, объясняем свои решения цифрами и фактами. Открытым диалогом избегаем сплетен, паники и тревожности.
Мы разделили команду на 3 категории: обязательное присутствие на производстве каждый/через день, работу дистанционно и по запросу. Это помогло оптимизировать затраты и сократить количество людей в помещениях.
Из положительного: команда «PromoTex» сплотилась. Мы стали единым потоком, который движет все процессы компании. Создали Telegram-канал для коммуникации и поддержки 24/7. Кроме производственных моментов там обсуждаем и хорошие новости, и даже организовали help desk.
Какие меры безопасности ввели?
Сейчас наш приоритет — безопасность в компании. Мы купили 60 тестов на коронавирус для команды, заказали 100 литров дезинфицирующих растворов. Ими постоянно обрабатываем все поверхности. Также дезинфицируем помещения кварцевыми лампами 2 раза в день по 40 минут.
Что думаете о будущем рынка?
Что принесет нам карантин, узнаем через некоторое время. Думаю, всё станет ясно в конце года. Но сейчас важно сохранить команду. Вижу, что каждый в этой ситуации делает больше, чем должен. Это для меня очень много значит.
Поделитесь советами для бизнеса во время карантина.
Важно помнить, что лояльные клиенты — основа продаж. Максимально подтянуть уровень обслуживания и следить за тем, чтобы каждый клиент оставался довольным. Также стараться удержать постоянных клиентов, но не агрессивными продажами, а специальными предложениями, выгодными условиями.
Стараясь устоять на плаву, стоит прежде всего думать о клиенте, понимать его потребности и финансовые возможности. Сухая погоня за прибылью проиграет человечности и заботе.